Întrebări frecvente
Best Angro este un marketplace dedicat comerțului en-gros din România, unde furnizorii, distribuitorii, importatorii, producătorii și comercianții profesioniști pot colabora mai simplu, într-un mediu digital organizat.
Mai jos sunt prezentate răspunsuri utile despre crearea contului, înscrierea furnizorilor, documentele necesare, listarea produselor, administrarea prețurilor și stocurilor, metodele de plată, livrare, facturare, retururi, importul produselor prin fișier CSV și fluxul unei comenzi de la plasare până la expediere.
Pentru cumpărători
Cum cumpără o firmă produse en-gros pe Best Angro?
Pentru a cumpăra produse en-gros, utilizatorul creează un cont, completează datele necesare și poate adăuga în coș produsele dorite, în cantitățile disponibile sau minime stabilite de furnizori. Produsele pot fi vândute la bucată, set, bax, lot sau în alte forme comerciale stabilite de fiecare furnizor.
După finalizarea comenzii, aceasta este transmisă către furnizorul sau furnizorii implicați. Confirmarea comenzii poate fi afișată în contul de client și, după caz, transmisă prin e-mail sau prin alte notificări disponibile în platformă.
Cine vinde produsele listate pe Best Angro?
Produsele listate pe Best Angro sunt comercializate de furnizorii înscriși în platformă. Best Angro nu este vânzătorul produselor, nu gestionează stocurile furnizorilor și nu livrează produsele în numele acestora.
Relația comercială privind produsele comandate se desfășoară între cumpărător și furnizorul care listează și vinde produsele respective.
Cum se efectuează plata comenzilor?
Plata comenzilor se efectuează către furnizor, prin metodele de plată disponibile pentru produsele și condițiile comerciale ale acestuia.
În funcție de opțiunile activate de furnizor, plata poate fi efectuată online cu cardul prin Netopia Payments, prin transfer bancar sau prin ramburs la curier. Pentru plățile online cu cardul, furnizorul utilizează propriile date de autentificare și propriile configurări Netopia Payments, iar plata se procesează în contul furnizorului.
Best Angro pune la dispoziție infrastructura tehnică a platformei pentru transmiterea comenzilor și afișarea metodelor de plată disponibile, fără a deveni vânzătorul produselor comandate.
Cine livrează produsele comandate?
Livrarea produselor este gestionată de furnizorul care vinde produsele. Furnizorul pregătește coletul, alege metoda de transport, generează documentele necesare și predă produsele către curier sau către partenerul logistic ales.
Metodele de livrare, costurile de transport și termenele de expediere pot varia în funcție de furnizor, produs, greutate, volum, localitatea de destinație și condițiile comerciale aplicabile.
Comanda poate include produse de la mai mulți furnizori?
Produsele din coș pot proveni de la furnizori diferiți. În astfel de situații, comenzile pot fi procesate separat pentru fiecare furnizor, astfel încât plata, livrarea, facturarea și responsabilitățile comerciale să fie gestionate clar de furnizorul corespunzător.
Fiecare furnizor poate avea propriile condiții comerciale, metode de plată, termene de livrare, costuri de transport, politici de retur și reguli privind comanda minimă.
Cum poate verifica un cumpărător informațiile despre furnizor?
Cumpărătorii pot consulta informațiile disponibile în pagina furnizorului, datele comerciale afișate, politicile de livrare, retur și garanție, precum și informațiile din pagina produsului.
Best Angro poate solicita furnizorilor anumite informații și documente pentru activarea contului, însă cumpărătorii trebuie să analizeze condițiile comerciale ale fiecărui furnizor înainte de plasarea unei comenzi.
Poate cumpărătorul negocia prețuri sau condiții comerciale?
În funcție de politica furnizorului, pot exista reduceri pentru volum, condiții speciale pentru comenzi recurente, termene comerciale diferite sau oferte personalizate. Aceste aspecte sunt stabilite direct de furnizor.
Best Angro facilitează transmiterea comenzilor și prezentarea ofertelor, însă condițiile comerciale finale aparțin furnizorului.
Ce documente primește cumpărătorul după comandă?
Factura, avizul, AWB-ul, documentele de transport și alte documente comerciale sau fiscale aferente produselor comandate sunt emise de furnizor, conform legislației aplicabile și datelor de firmă furnizate de cumpărător.
Best Angro nu emite facturi pentru produsele vândute de furnizori. Best Angro poate emite documente fiscale doar pentru serviciile proprii, acolo unde este cazul.
Cum sunt gestionate retururile și reclamațiile?
Retururile, reclamațiile, garanțiile și solicitările post-vânzare sunt gestionate de furnizorul care a vândut produsul. Cumpărătorul trebuie să consulte politica furnizorului și să îl contacteze direct pentru clarificări sau soluționarea situației.
Best Angro poate pune la dispoziție infrastructura tehnică și informațiile disponibile în platformă, dar nu aprobă retururi, nu stabilește soluții comerciale și nu preia produsele returnate.
Pentru furnizori
Cum devine o firmă furnizor pe Best Angro?
Pentru a deveni furnizor pe Best Angro, firma trebuie să creeze un cont și să transmită informațiile necesare pentru analiză și activare. Pot fi solicitate date precum CUI, date firmă, act constitutiv, CI administrator, extras de cont bancar, logo, denumire magazin, persoană de contact, număr de telefon, adresă de e-mail și, după caz, adresă de punct de lucru.
După verificarea informațiilor și aprobarea contului, furnizorul poate începe listarea produselor și administrarea magazinului în platformă.
Ce tipuri de firme pot deveni furnizori?
Best Angro este dedicat furnizorilor, distribuitorilor, importatorilor, producătorilor, angrosiștilor și firmelor care vând produse en-gros către comercianți profesioniști.
Platforma nu este construită pentru vânzări ocazionale între persoane fizice și nu este destinată modelului de dropshipping.
Cum încasează furnizorul banii din comenzi?
Furnizorul încasează contravaloarea comenzilor prin metodele de plată activate în contul său, cum ar fi plata online cu cardul prin Netopia Payments, transfer bancar sau ramburs la curier.
Pentru plățile online cu cardul, furnizorul folosește propriile date de autentificare și propriile configurări Netopia Payments. Best Angro nu gestionează banii aferenți produselor vândute de furnizori și nu devine vânzătorul produselor listate.
Best Angro percepe doar comisionul sau tarifele aferente serviciilor sale, conform contractului de colaborare și condițiilor agreate.
Ce funcționalități are contul de furnizor?
Contul de furnizor oferă un panou de administrare prin care pot fi gestionate produsele, comenzile și informațiile comerciale. În funcție de funcționalitățile active, furnizorul poate avea acces la:
- listarea și editarea produselor;
- administrarea titlurilor, descrierilor, imaginilor, atributelor, prețurilor și stocurilor;
- setarea cantităților minime de comandă sau a regulilor comerciale proprii;
- crearea de promoții sau reduceri;
- gestionarea comenzilor primite;
- configurarea metodelor de plată disponibile;
- configurarea politicilor de livrare, retur și garanție;
- importul și exportul produselor prin fișiere CSV;
- acces la rapoarte, statistici sau informații comerciale disponibile în platformă.
Cum se realizează importul de produse prin CSV?
Importul de produse se poate realiza printr-un fișier CSV formatat corect, conform structurii acceptate de platformă. Furnizorul poate importa informații precum nume produs, categorie, descriere, preț, stoc, cod produs, atribute și imagini.
Pentru imaginile produselor se pot utiliza linkuri absolute către fișiere imagine, acolo unde această metodă este disponibilă. Prima imagine poate fi folosită ca imagine principală, iar celelalte pot fi atașate ca imagini secundare.
Cum gestionează furnizorul comenzile?
După primirea unei comenzi, furnizorul verifică disponibilitatea produselor, confirmă comanda, pregătește produsele, emite documentele fiscale, generează documentele de transport și actualizează statusul comenzii în platformă, acolo unde este cazul.
Expedierea produselor se face direct către cumpărător prin metoda de livrare aleasă de furnizor.
Poate furnizorul impune o comandă minimă?
Da. Fiecare furnizor poate stabili condiții comerciale proprii, inclusiv cantitate minimă de comandă, valoare minimă a comenzii, vânzare la bax, set, lot sau alte reguli comerciale adaptate produselor sale.
Aceste informații trebuie afișate clar, astfel încât cumpărătorii să cunoască regulile înainte de plasarea comenzii.
Cum sunt gestionate retururile și garanțiile?
Furnizorul stabilește și aplică propria politică de retur, garanție și reclamații. Furnizorul este responsabil pentru soluționarea solicitărilor primite de la cumpărători, conform legislației aplicabile și condițiilor comerciale proprii.
Best Angro nu oferă garanții în nume propriu pentru produsele listate de furnizori și nu preia retururi.
Fluxul unei comenzi en-gros
- Cumpărătorul alege produsele dorite și plasează comanda pe Best Angro.
- Comanda este transmisă către furnizorul sau furnizorii implicați.
- Furnizorul verifică disponibilitatea produselor și confirmă comanda.
- Plata se efectuează către furnizor, prin metoda disponibilă: Netopia Payments, transfer bancar, ramburs sau altă metodă acceptată.
- Furnizorul emite documentele fiscale aferente produselor vândute.
- Furnizorul pregătește coletul și expediază produsele către cumpărător.
- Cumpărătorul primește produsele și documentele emise de furnizor.
- Best Angro facturează separat doar serviciile proprii, acolo unde este cazul, conform contractului de colaborare.
