Politica de retur
1. Statutul platformei Best Angro
Best Angro este o platformă digitală de tip marketplace dedicată comerțului en-gros, operată de BESTANGRO S.R.L.. Platforma facilitează relația comercială dintre furnizori, distribuitori, importatori, producători și comercianți profesioniști.
Best Angro nu este vânzătorul produselor listate, nu comercializează produse în nume propriu, nu gestionează stocuri, nu livrează produse și nu intervine direct în procesele comerciale de retur, garanție sau post-vânzare ale furnizorilor.
Toate retururile, reclamațiile, garanțiile și solicitările post-vânzare privind produsele comandate prin platformă sunt gestionate direct între comerciant și furnizor, conform politicilor comerciale ale furnizorului și legislației aplicabile.
2. Regimul retururilor pentru comenzile dintre profesioniști
Platforma Best Angro este dedicată relațiilor comerciale dintre profesioniști, respectiv persoane juridice, PFA, II, IF sau alte entități economice care achiziționează produse pentru activitatea lor comercială.
Dreptul de retragere în termen de 14 zile, specific consumatorilor persoane fizice, nu se aplică în același mod în cadrul relațiilor comerciale dintre profesioniști. Prin urmare, retururile pentru comenzile plasate prin Best Angro sunt gestionate conform condițiilor comerciale ale furnizorului și acordurilor dintre furnizor și comerciant.
Returul produselor achiziționate prin Best Angro poate fi posibil în situații precum:
- returul este permis de politica furnizorului;
- returul a fost agreat între furnizor și comerciant;
- produsul prezintă neconformități, defecte sau lipsuri confirmate de furnizor;
- produsul este acoperit de o garanție aplicabilă;
- furnizorul acceptă, în mod excepțional, returnarea produsului.
Best Angro nu poate obliga furnizorii să accepte retururi și nu aprobă cereri de retur în numele acestora.
3. Condiții generale pentru solicitarea unui retur
Pentru solicitarea unui retur, comerciantul trebuie să contacteze furnizorul care a vândut produsul și să respecte condițiile comunicate de acesta.
În funcție de politica furnizorului, pot fi aplicabile următoarele condiții:
- solicitarea de retur trebuie transmisă direct furnizorului, folosind datele de contact disponibile în platformă;
- produsul nu trebuie să fi fost folosit, instalat, modificat sau deteriorat de comerciant, cu excepția cazurilor de neconformitate;
- ambalajul original trebuie păstrat, acolo unde acest lucru este posibil și relevant;
- produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, documentele, etichetele și elementele primite inițial, dacă furnizorul solicită acest lucru;
- furnizorul poate solicita fotografii, documente justificative, numărul comenzii sau alte informații necesare analizării solicitării;
- costurile de retur pot fi suportate de comerciant, cu excepția cazurilor în care furnizorul stabilește altfel.
Furnizorul are dreptul să refuze returul dacă produsul nu respectă politica sa comercială, dacă produsul a fost utilizat necorespunzător sau dacă solicitarea nu este justificată conform condițiilor aplicabile.
4. Produse care pot fi exceptate de la retur
În mediul comercial en-gros, furnizorii pot stabili anumite categorii de produse care nu sunt eligibile pentru retur, în funcție de natura produselor, condițiile comerciale și legislația aplicabilă.
Pot fi exceptate de la retur, în funcție de politica furnizorului, produse precum:
- produse folosite, instalate, desigilate sau deteriorate de comerciant;
- consumabile, produse igienico-sanitare sau produse care nu mai pot fi revândute în condiții normale;
- produse personalizate, configurate special, realizate la comandă sau importate la cererea comerciantului;
- produse achiziționate în cantități mari, loturi speciale, stocuri de lichidare sau campanii promoționale;
- produse cu ambalaj deteriorat din vina comerciantului;
- produse a căror manipulare, depozitare sau utilizare necorespunzătoare a condus la depreciere ori defecte;
- produse pentru care furnizorul a comunicat în mod clar condiții speciale de vânzare sau nereturnare.
Lista exactă a excepțiilor poate varia în funcție de furnizor și de categoria produselor comercializate.
5. Procedura de retur
Procedura de retur este gestionată de furnizorul care a vândut produsul. În general, comerciantul poate urma pașii de mai jos:
- contactarea furnizorului folosind datele disponibile în platformă sau canalul indicat de acesta;
- transmiterea numărului comenzii, a produselor vizate și a motivului returului;
- transmiterea fotografiilor, documentelor sau explicațiilor solicitate de furnizor, dacă este cazul;
- analizarea solicitării de către furnizor;
- comunicarea aprobării, refuzului sau a unei soluții alternative de către furnizor;
- transmiterea instrucțiunilor de expediere, dacă returul este aprobat;
- expedierea produsului către furnizor, în ambalaj corespunzător;
- verificarea produsului de către furnizor după recepție;
- comunicarea soluției finale: înlocuire, reparare, rambursare, refuz justificat sau altă soluție agreată.
Best Angro nu gestionează direct această procedură și nu preia fizic produsele returnate.
6. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, incomplet, deteriorat, livrat greșit sau nu corespunde informațiilor comunicate de furnizor, comerciantul trebuie să sesizeze furnizorul într-un termen rezonabil sau în termenul indicat în politica acestuia.
În astfel de situații, furnizorul este responsabil pentru analizarea solicitării și pentru comunicarea unei soluții, care poate include, după caz:
- înlocuirea produsului;
- repararea produsului;
- completarea produselor sau accesoriilor lipsă;
- rambursarea sumei achitate, dacă furnizorul acceptă această soluție;
- emiterea documentelor aferente, acolo unde este cazul.
Best Angro nu verifică produsele înainte de livrare, nu oferă garanții în nume propriu și nu stabilește soluția comercială aplicabilă în cazul produselor neconforme.
7. Costurile de retur
Costurile de retur sunt stabilite conform politicii furnizorului și motivului returului. În general, costul transportului pentru retur poate fi suportat de comerciant, cu excepția cazurilor în care furnizorul stabilește altfel sau acceptă suportarea acestui cost.
În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit, furnizorul va comunica modul de gestionare a transportului de retur și soluția aplicabilă, conform politicilor proprii și legislației aplicabile.
8. Rambursări, înlocuiri și soluții comerciale
În cazul în care returul este aprobat, furnizorul stabilește soluția aplicabilă în funcție de situație, produs, condițiile comerciale și legislația aplicabilă.
Soluțiile pot include, după caz:
- înlocuirea produsului;
- repararea produsului;
- rambursarea sumei achitate;
- compensarea parțială;
- emiterea unui document fiscal sau comercial corectiv, dacă este necesar;
- refuzul returului, dacă produsul nu îndeplinește condițiile aplicabile.
Termenul de soluționare poate varia în funcție de furnizor, produs, metoda de plată utilizată și verificările necesare.
9. Responsabilitatea furnizorilor
Furnizorii sunt responsabili pentru stabilirea, afișarea și aplicarea propriilor politici de retur, garanție și reclamații.
Furnizorii au obligația de a:
- gestiona cererile de retur în mod profesionist;
- comunica în mod clar condițiile de acceptare sau refuz ale retururilor;
- respecta legislația aplicabilă produselor comercializate;
- soluționa disputele comerciale direct cu comercianții;
- emite documente fiscale sau comerciale corecte, acolo unde este cazul.
10. Rolul Best Angro în gestionarea solicitărilor
Best Angro poate pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care utilizatorii pot comunica, pot transmite informații privind comanda sau pot accesa datele furnizorului. Totuși, Best Angro nu aprobă retururi, nu respinge retururi, nu stabilește soluții comerciale și nu preia produsele returnate.
În cazul unor dispute repetate, reclamații justificate sau comportamente comerciale necorespunzătoare, Best Angro poate analiza activitatea unui furnizor în platformă și poate lua măsuri administrative, inclusiv restricționarea sau suspendarea contului, conform regulilor platformei.
11. Limitarea răspunderii Best Angro
În calitate de marketplace dedicat comerțului en-gros, Best Angro nu își asumă răspunderea pentru deciziile comerciale, politicile de retur, produsele, stocurile, livrările, garanțiile sau documentele fiscale ale furnizorilor.
Best Angro nu răspunde pentru:
- refuzul unui furnizor de a accepta returul;
- întârzieri în soluționarea cererilor de retur;
- produse defecte, incomplete, deteriorate sau neconforme;
- garanții oferite sau refuzate de furnizori;
- costuri de transport pentru retur;
- rambursări întârziate sau refuzate de furnizor, în condițiile politicii acestuia;
- dispute comerciale dintre furnizor și comerciant.
Prin utilizarea platformei, comercianții înțeleg că relația comercială privind produsele comandate se desfășoară cu furnizorul care le comercializează.
12. Modificarea Politicii de retur
Best Angro își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de retur în funcție de modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă și va deveni aplicabilă de la data publicării, dacă nu se prevede altfel.
