Politica de livrare

1. Statutul platformei Best Angro

Best Angro este o platformă digitală de tip marketplace dedicată comerțului en-gros, operată de BESTANGRO S.R.L.. Platforma facilitează interacțiunea dintre furnizori, distribuitori, importatori, producători și comercianți profesioniști.

Best Angro nu este vânzătorul produselor listate, nu gestionează stocuri, nu ambalează produse și nu efectuează livrări în numele furnizorilor. Platforma pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care furnizorii își pot lista produsele, iar comercianții pot transmite comenzi.

Toate comenzile plasate prin platformă sunt procesate, pregătite, ambalate, predate curierului și livrate de furnizorii care listează și vând produsele respective, conform politicilor și condițiilor comerciale proprii.

2. Responsabilitatea furnizorilor privind livrarea

Furnizorii sunt responsabili pentru organizarea livrării produselor comandate prin platformă. Această responsabilitate poate include, în funcție de caz:

• verificarea disponibilității produselor comandate;
• pregătirea și ambalarea corespunzătoare a produselor;
• selectarea firmei de curierat sau a metodei de transport;
• calcularea și afișarea costului de transport;
• predarea coletului către curier sau către partenerul logistic;
• comunicarea informațiilor relevante privind expedierea;
• gestionarea eventualelor întârzieri, pierderi, deteriorări sau livrări nereușite;
• emiterea documentelor de transport, acolo unde este cazul.

Best Angro nu intervine direct în logistica furnizorilor și nu poate garanta modul în care fiecare furnizor pregătește, ambalează, expediază sau livrează produsele comandate.

3. Metode de livrare

Metodele de livrare disponibile pot varia în funcție de furnizor, categoria produselor, greutatea coletului, volumul produselor, localitatea de destinație și partenerii logistici utilizați de furnizor.

Furnizorii pot utiliza servicii de curierat rapid, transport propriu, transport paletizat sau alte soluții logistice potrivite pentru produsele comercializate. Printre firmele de curierat sau transport utilizate frecvent pot fi incluse:

• DPD România;
• Fan Courier;
• Pall-Ex;
• alte companii de curierat sau transport selectate de furnizor.

Disponibilitatea unei metode de livrare nu este garantată pentru toate produsele sau pentru toți furnizorii. Comercianții trebuie să verifice informațiile afișate în coș, în checkout sau în politica fiecărui furnizor înainte de finalizarea comenzii.

4. Costul livrării

Costul transportului este stabilit de furnizor sau calculat în funcție de regulile de livrare aplicabile produselor comandate. Costul poate depinde de mai mulți factori, precum:

• greutatea coletului;
• volumul produselor;
• numărul de colete;
• localitatea de destinație;
• tarifele firmei de curierat sau transport;
• valoarea comenzii;
• politica internă de livrare a furnizorului.

În anumite situații, costul minim de livrare poate porni de la o valoare orientativă stabilită de furnizor, însă acesta poate varia în funcție de produsele comandate și de metoda de transport disponibilă. Costul final al livrării trebuie verificat înainte de plasarea comenzii.

5. Termene de livrare

Termenele de expediere și livrare sunt stabilite de fiecare furnizor și pot varia în funcție de disponibilitatea stocului, volumul comenzilor, ora plasării comenzii, metoda de livrare aleasă și zona de destinație.

În general, livrările prin curier se efectuează în zile lucrătoare, conform programului firmei de curierat sau al partenerului logistic utilizat de furnizor.

• livrările pot avea loc de luni până vineri;
• intervalul de livrare poate depinde de curier;
• termenele pot varia în perioade aglomerate, campanii, sărbători legale sau situații independente de furnizor;
• pentru produse voluminoase, fragile sau paletizate pot exista termene diferite.

Best Angro nu garantează termenele de livrare și nu răspunde pentru întârzierile cauzate de furnizori, firme de curierat, parteneri logistici, condiții meteo, blocaje de transport sau alte situații externe.

6. Comenzi cu produse de la furnizori diferiți

Produsele dintr-o comandă pot proveni de la furnizori diferiți. În aceste situații, comanda poate fi împărțită și procesată separat pentru fiecare furnizor, astfel încât livrarea, facturarea, plata și responsabilitatea comercială să fie gestionate clar de furnizorul corespunzător.

Fiecare furnizor poate avea propriile termene de livrare, costuri de transport, metode de expediere, condiții de comandă minimă și politici privind coletele nelivrate sau neridicate.

7. Notificări privind stadiul livrării

În funcție de statusul comenzii, de metodele de comunicare disponibile și de informațiile transmise de furnizor sau curier, comerciantul poate primi notificări privind comanda și livrarea.

Aceste notificări pot include, după caz:

• confirmarea plasării comenzii;
• actualizarea statusului comenzii;
• confirmarea predării coletului către curier;
• numărul de AWB, dacă este disponibil;
• informații privind data estimată de livrare.

Statusul comenzii poate fi urmărit din contul de utilizator, în limita informațiilor disponibile în platformă.

8. Recepția coletului

La primirea coletului, comerciantul trebuie să verifice starea ambalajului și, acolo unde este posibil, corectitudinea numărului de colete livrate.

Este recomandată verificarea următoarelor aspecte:

• integritatea ambalajului;
• prezența urmelor de lovire, rupere, deschidere sau manipulare necorespunzătoare;
• numărul de colete livrate;
• concordanța informațiilor de pe AWB cu datele comenzii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, comerciantul este încurajat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal, să fotografieze coletul și să contacteze imediat furnizorul pentru clarificări.

9. Livrări eșuate și comenzi neridicate

În situația în care o comandă este expediată, dar nu este primită sau ridicată de comerciant, furnizorul poate aplica propriile politici comerciale privind comenzile neridicate.

În funcție de politica furnizorului, acesta poate decide:

• reexpedierea coletului, dacă este posibil;
• solicitarea achitării costurilor de transport suplimentare;
• refuzarea unor comenzi viitoare;
• solicitarea plății în avans pentru comenzile ulterioare;
• restricționarea anumitor metode de plată, precum plata ramburs.

Best Angro nu este responsabil pentru costurile sau prejudiciile rezultate din comenzi neridicate, livrări eșuate sau informații de livrare completate incorect de comerciant.

10. Probleme sau întârzieri în livrare

În cazul în care apar întârzieri, colete pierdute, colete deteriorate, livrări incomplete sau alte neconformități privind transportul, comerciantul trebuie să contacteze furnizorul care a expediat produsele și, după caz, firma de curierat indicată în notificările primite.

Furnizorul este responsabil pentru comunicarea cu partenerul logistic și pentru gestionarea situațiilor legate de transport, în conformitate cu politica proprie și cu regulile firmei de curierat utilizate.

Best Angro poate pune la dispoziție informațiile disponibile în platformă, însă nu gestionează direct procesele logistice ale furnizorilor și nu poate garanta soluționarea sesizărilor privind transportul.

11. Limitarea răspunderii Best Angro

Best Angro nu își asumă răspunderea pentru aspecte logistice care sunt gestionate de furnizori sau de partenerii de curierat/transport utilizați de aceștia.

Best Angro nu răspunde pentru:

• întârzieri în expediere sau livrare;
• colete pierdute, deteriorate sau returnate expeditorului;
• erori ale firmelor de curierat;
• ambalarea incorectă a produselor;
• costurile de transport stabilite de furnizori;
• date de livrare completate greșit de comerciant;
• dispute comerciale legate de livrare.

Relația privind livrarea produselor comandate se desfășoară între furnizor, comerciant și, după caz, firma de curierat sau transport utilizată.

12. Modificarea politicii de livrare

Best Angro își rezervă dreptul de a modifica această Politică de livrare în funcție de schimbări operaționale, comerciale, tehnice sau legislative. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă și va deveni aplicabilă de la data publicării, dacă nu se prevede altfel.