Întrebări frecvente (FAQ)
Best Angro este marketplace-ul B2B din România în care companiile cumpără și vând produse en-gros, în siguranță, direct între firme. Mai jos găsești răspunsuri scurte și clare despre înscrierea furnizorilor, documentele necesare, listarea produselor, configurarea prețurilor și a stocurilor, modul de plată, livrare, facturare, importul produselor prin fișier CSV, precum și fluxul unei comenzi de la plasare până la expediere. Pagina este actualizată periodic pentru a reflecta cele mai bune practici în comerțul B2B online.
Pentru cumpărători (B2B)
Cum cumpără o companie produse en-gros pe Best Angro?
Pentru a cumpăra produse en-gros, utilizatorul creează un cont de companie, caută produsele dorite, adaugă în coș cantitățile necesare (seturi, baxuri sau bucăți) și finalizează comanda completând datele firmei. Confirmarea comenzii se trimite automat pe e-mail și apare în contul de client.
Cum se efectuează plata și cine livrează produsele?
Plata se face direct către furnizor, nu către Best Angro. Fiecare furnizor stabilește propriile metode de plată: online cu cardul, transfer bancar (OP) sau ramburs la curier. Livrarea este realizată de furnizorul care deține produsele, prin curierul propriu sau partener. Best Angro nu gestionează banii și nu intermediază plățile — platforma doar facilitează listarea și procesarea comenzilor între firme.
Cum poate verifica un cumpărător dacă un furnizor este de încredere?
Toți furnizorii Best Angro sunt verificați manual înainte de activare. Se solicită acte de firmă, cont bancar, date de contact și punct de lucru real. În plus, cumpărătorii pot analiza ratingul furnizorului și istoricul vânzărilor, afișate public în platformă.
Poate cumpărătorul negocia prețuri sau condiții comerciale?
Da. Platforma permite transmiterea de comenzi directe, iar furnizorii pot oferi reduceri pentru volum, termene de livrare flexibile sau prețuri preferențiale pentru colaborări repetate.
Ce documente primește cumpărătorul după comandă?
Factura și documentele de transport (aviz, AWB etc.) sunt emise de furnizor, pe baza datelor firmei cumpărătoare. Best Angro nu emite facturi pentru produsele listate, ci doar pentru serviciile sale proprii.
Cum sunt gestionate retururile sau reclamațiile?
Fiecare furnizor are o politică proprie de retur și garanție, afișată în pagina magazinului. În caz de neconcordanțe, cumpărătorul contactează direct furnizorul prin datele de contact afișate pe factură. Best Angro oferă suport administrativ dacă este necesar, dar nu intervine direct în relația contractuală.
Pentru furnizori
Cum devine o firmă furnizor pe Best Angro?
Pentru a deveni furnizor, compania creează un cont și transmite documentele necesare: CUI, act constitutiv, CI administrator, extras de cont bancar (IBAN și bancă), logo, nume magazin, persoană de contact, număr de telefon și adresă de punct de lucru (ex. Dragonul Roșu – corp/stand). După verificare, echipa Best Angro activează contul de vânzător, iar firma poate începe listarea produselor.
Cum încasează furnizorul banii din comenzi?
Furnizorul încasează direct contravaloarea comenzilor, prin metodele proprii de plată: Netopia Payments, transfer bancar (OP) sau ramburs. Best Angro nu gestionează plățile și nu reține banii aferenți comenzilor. Platforma percepe doar comisionul aferent tranzacțiilor finalizate, conform contractului de colaborare.
Ce funcționalități are contul de furnizor?
Contul de furnizor oferă un panou complet de administrare, care permite:
- listarea și editarea produselor (titlu, descriere, imagini, atribute, prețuri, stocuri);
- setarea prețurilor per set, bax sau bucată;
- crearea de promoții, reduceri și pachete;
- gestionarea comenzilor, facturilor și AWB-urilor;
- configurarea politicilor de livrare, retur și garanție;
- activarea metodelor de plată (Netopia, OP, ramburs);
- importul și exportul rapid de produse prin fișiere CSV;
- acces la rapoarte de vânzări și statistici;
- administrarea punctelor de lucru și utilizatorilor interni.
Cum se realizează importul de produse și imagini prin CSV?
Furnizorul folosește modulul „Import Produse”, unde încarcă un fișier CSV formatat corect. În coloana de imagini se introduc linkuri absolute (URL) către poze, separate prin delimitator. Prima imagine este cea principală, iar restul sunt secundare.
Cum livrează furnizorul comenzile?
După confirmarea comenzii, furnizorul pregătește coletul, emite factura și documentele de livrare, generează AWB-ul și actualizează statusul comenzii. Expedierea se face direct către cumpărător, prin curierul ales de furnizor.
Poate furnizorul impune o comandă minimă?
Da. Fiecare furnizor poate seta cantitatea minimă de comandă (MOQ) sau valoarea minimă, în funcție de politica internă. Informația se afișează clar în pagina produsului și la finalizarea comenzii.
Cum sunt gestionate retururile și garanțiile pentru clienți?
Furnizorul stabilește și afișează propria politică de retur și garanție. Best Angro încurajează soluționarea directă între părți, oferind suport administrativ la nevoie, fără a intermedia fluxul comercial sau financiar.
Fluxul unei comenzi B2B
- Cumpărătorul plasează comanda pe platforma Best Angro.
- Furnizorul confirmă disponibilitatea produselor și emite factura.
- Plata se face direct către furnizor (Netopia / OP / ramburs).
- Furnizorul pregătește și livrează produsele către cumpărător.
- Cumpărătorul primește factura și coletul direct de la furnizor.
- Best Angro facturează separat doar comisionul aferent tranzacțiilor finalizate.
