Categorii

Politica de livrare

1. Statutul platformei Best Angro

Best Angro este o platformă digitală de tip marketplace B2B operată de Bestangro S.R.L. Platforma facilitează exclusiv interacțiunea și tranzacțiile dintre furnizori și comercianți profesioniști. Best Angro nu vinde produse, nu gestionează stocuri și nu efectuează livrări.

Toate comenzile plasate prin platformă sunt procesate, ambalate, predate curierului și livrate exclusiv de furnizorii care listează produsele.

2. Responsabilitatea furnizorilor privind livrarea

Furnizorii sunt singurii responsabili pentru organizarea livrării produselor achiziționate, inclusiv:

  • ambalarea corespunzătoare a produselor;
  • selectarea firmei de curierat;
  • calcularea și afișarea costului de transport;
  • predarea coletului în termenul comunicat cumpărătorului;
  • gestionarea eventualelor întârzieri, pierderi sau deteriorări;
  • emiterea documentelor de transport necesare.

Best Angro nu intervine în logistica furnizorilor și nu se poate face responsabil pentru întârzieri, livrări eșuate sau daune apărute pe parcursul transportului.

3. Metode de livrare

Furnizorii pot utiliza diferite servicii de curierat, în funcție de disponibilitate și preferințele lor logistice. Printre partenerii frecvent utilizați se numără:

  • DPD România
  • FanCourier
  • Pallex
  • alte companii de curierat selectate de furnizor

Metodele de livrare disponibile pot varia în funcție de furnizor, categoria produselor și destinație.

4. Costul livrării

Costul transportului este stabilit exclusiv de furnizor și poate depinde de:

  • greutatea și volumul coletului;
  • numărul produselor;
  • localitatea de destinație;
  • tarifele curierului utilizat;
  • politica internă a furnizorului.

De regulă, costul minim de livrare pornește de la 30 lei, însă acesta poate varia. Cumpărătorii sunt încurajați să consulte condițiile specifice fiecărui furnizor înainte de a plasa o comandă.

5. Termene de livrare

Termenele de expediere sunt stabilite de fiecare furnizor în parte și pot varia în funcție de:

  • disponibilitatea stocului;
  • volumul comenzilor;
  • ziua și ora plasării comenzii;
  • metoda de livrare aleasă;
  • zona geografică de destinație.

În general, livrările se efectuează:

  • de luni până vineri,
  • în intervalul 09:00 – 17:00,
  • în funcție de programul firmei de curierat.

Best Angro nu garantează termenele de livrare și nu este responsabil pentru întârzierile provocate de furnizori sau companiile de curierat.

6. Notificări privind stadiul livrării

După plasarea comenzii, cumpărătorul primește notificări automate prin SMS și, după caz, notificări prin platformă:

  • Confirmarea comenzii;
  • Predarea coletului către curier;
  • Informarea privind data estimată de livrare.

Statusul comenzii poate fi urmărit din contul de utilizator, iar orice actualizare este comunicată în timp real.

7. Recepția coletului

Cumpărătorii sunt obligați să verifice coletul la momentul livrării. Este recomandată verificarea:

  • integrității ambalajului;
  • prezenței semnelor de lovire, rupere sau manipulare incorectă;
  • corectitudinii numărului de colete.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, cumpărătorul este îndrumat să:

  • refuze coletul;
  • solicite curierului întocmirea unui proces-verbal;
  • notifice imediat furnizorul despre situația întâmpinată.

8. Livrări eșuate și comenzi neridicate

În situația în care o comandă este expediată, dar nu este ridicată de cumpărător, furnizorul are dreptul să:

  • refuze viitoare comenzi ale aceluiași client;
  • solicite plata integrală în avans pentru comenzile ulterioare;
  • refuze plata ramburs la următoarele comenzi;
  • rețină costurile de transport suportate în mod unilateral.

Best Angro nu este responsabil pentru costurile sau prejudiciile rezultate din comenzi neridicate.

9. Probleme sau întârzieri în livrare

În cazul în care apar întârzieri, colet pierdut, colet deteriorat sau alte neconformități, cumpărătorul trebuie să contacteze direct furnizorul sau indicată în notificările primite.

Best Angro nu poate deschide sesizări în numele cumpărătorilor și nu gestionează procesele logistice ale furnizorilor.

10. Limitarea răspunderii Best Angro

Best Angro nu își asumă răspunderea pentru:

  • întârzieri în expediere sau livrare;
  • colete pierdute, deteriorate sau returnate expeditorului;
  • erori ale firmelor de curierat;
  • ambalarea incorectă a produselor;
  • costurile de transport afișate de furnizori;
  • dispute comerciale legate de livrare.

Relația contractuală privind livrarea este strict între furnizor și cumpărător.

11. Modificarea politicii de livrare

Best Angro își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, în funcție de schimbările operaționale ale platformei sau de actualizările legislative. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe website.