Politica de retur
1. Statutul juridic al platformei
Best Angro este o platformă digitală de tip marketplace B2B operată de Bestangro S.R.L., având rolul exclusiv de a facilita relația comercială dintre furnizori și cumpărători persoane juridice. Platforma nu comercializează produse, nu gestionează stocuri și nu intervine în procesele logistice, de retur sau garanție ale furnizorilor.
Toate retururile, reclamațiile și solicitările post-vânzare sunt gestionate direct între cumpărător și furnizor, în baza condițiilor comerciale stabilite de furnizor.
2. Regimul juridic al retururilor pentru persoane juridice
Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Cumpărătorii înregistrați pe platforma Best Angro sunt exclusiv profesioniști (SRL, SA, PFA, II, IF, ONG etc.), drept urmare nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile.
Returul produselor achiziționate prin Best Angro este posibil doar dacă:
- este permis de politica furnizorului;
- a fost stabilit contractual între furnizor și cumpărător;
- produsul prezintă neconformități sau defecte acoperite de garanție;
- furnizorul acceptă, în mod excepțional, returnarea produsului.
Best Angro nu poate obliga furnizorii să accepte retururi și nu analizează, nu aprobă și nu soluționează cereri de retur în numele acestora.
3. Condiții generale pentru retururi B2B
Pentru a putea solicita returul unui produs, cumpărătorul trebuie să respecte următoarele condiții:
- Returul trebuie solicitat direct furnizorului prin datele de contact indicate în platformă;
- Produsul nu trebuie să fi fost folosit, instalat sau modificat, cu excepția cazurilor de neconformitate;
- Ambalajul original trebuie, acolo unde este posibil, păstrat;
- Furnizorul are dreptul să refuze returul dacă produsul nu respectă condițiile sale comerciale;
- Costurile de retur sunt suportate, de regulă, de cumpărător, cu excepția cazurilor în care furnizorul agreează altfel.
Furnizorul poate solicita informații suplimentare, fotografii sau documente justificative înainte de aprobarea unui retur.
4. Produse care nu sunt eligibile pentru retur
În mediul B2B, furnizorii pot stabili categorii de produse care nu pot fi returnate, cum ar fi:
- Produse desigilate sau utilizate;
- Consumabile și produse igienico-sanitare;
- Produse personalizate, realizate la comandă sau importate special;
- Produse achiziționate în cantități mari (loturi), stocuri la lichidare sau promoții speciale;
- Produse cu ambalaj deteriorat din vina cumpărătorului;
- Produse a căror manipulare a condus la depreciere sau defecte.
Lista exactă a excepțiilor poate varia în funcție de furnizor.
5. Procedura de retur
Pentru solicitarea unui retur, cumpărătorul trebuie să urmeze pașii:
- Contactarea furnizorului prin secțiunea „Contact furnizor” din platformă;
- Transmiterea detaliilor comenzii și a motivului returului;
- Furnizorul analizează solicitarea și comunică aprobarea sau refuzul;
- În cazul aprobării, furnizorul transmite instrucțiunile privind expedierea produsului;
- Produsul este trimis către furnizor, în ambalaj adecvat, pe adresa acestuia;
- După recepție, furnizorul efectuează verificarea tehnică și comercială;
- Furnizorul stabilește și comunică soluția finală (înlocuire, reparare, rambursare etc.).
Best Angro nu participă la această procedură și nu gestionează retururi în numele furnizorilor.
6. Retururi în cazul produselor neconforme sau defecte
Dacă produsul este defect, incomplet sau neconform cu descrierea de pe platformă, cumpărătorul trebuie să sesizeze furnizorul în termenul indicat de acesta sau, în lipsă, într-un termen rezonabil.
Furnizorul este responsabil pentru:
- analizarea neconformității;
- repararea sau înlocuirea produsului;
- acordarea garanției comerciale;
- emiterea documentelor aferente (proces verbal, certificare, etc.).
Best Angro nu verifică produsele și nu oferă garanții în nume propriu.
7. Responsabilitatea furnizorilor
Furnizorii sunt obligați să:
- stabilească și să publice propriile politici de retur;
- gestioneze cererile de retur în mod profesionist și în termene rezonabile;
- respecte legislația aplicabilă produselor comercializate;
- soluționeze disputele comerciale direct cu cumpărătorii;
- emită documente fiscale corecte și conforme.
8. Limitarea răspunderii Best Angro
În calitate de marketplace B2B, Best Angro:
- nu vinde, nu livrează și nu preia retururi;
- nu garantează prețurile, stocurile sau disponibilitatea produselor;
- nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri, neconformități sau refuzuri de retur;
- nu intervine în relația contractuală dintre furnizor și cumpărător;
- nu este responsabil pentru deciziile comerciale ale furnizorilor.
Prin utilizarea platformei, cumpărătorii acceptă în mod expres limitarea răspunderii Best Angro.
9. Modificarea Politicii de Retur
Best Angro își rezervă dreptul de a actualiza această politică în funcție de modificările legislative sau de îmbunătățirile operate asupra platformei. Versiunea actualizată va fi publicată online și va intra în vigoare de la data afișării.
