Politica de retur

Statutul juridic al platformei și responsabilitatea comenzilor

Platforma Best Angro este un marketplace B2B (business-to-business) care facilitează tranzacțiile între furnizori și cumpărători. Toate comenzile plasate pe platformă sunt gestionate și onorate exclusiv de către furnizori, care sunt singurii responsabili pentru:

• Livrarea produselor;
• Conformitatea produselor cu descrierea afișată;
• Gestionarea retururilor și reclamațiilor;
• Acordarea garanțiilor comerciale, dacă este cazul.

Best Angro nu este vânzător și nu își asumă răspunderea pentru executarea contractelor dintre furnizori și cumpărători. Orice dispută comercială între părți trebuie soluționată conform legislației în vigoare aplicabile contractelor comerciale.

Dreptul de retur pentru persoane juridice

Conform legislației în vigoare, persoanele juridice, inclusiv PFA-urile, nu beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile, acest drept fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice conform O.U.G. 34/2014.

Returul produselor achiziționate de către persoane juridice este posibil doar în condițiile stabilite de fiecare furnizor în parte, conform politicii sale comerciale. Înainte de a plasa o comandă, cumpărătorii persoane juridice sunt sfătuiți să consulte termenii și condițiile furnizorului privind retururile, garanțiile și politica de schimb.

Obligațiile cumpărătorilor și furnizorilor

Cumpărători (persoane juridice & PFA-uri)

Prin plasarea unei comenzi pe platformă, cumpărătorii declară că:

• Au luat la cunoștință și acceptă termenii și condițiile impuse de furnizor;
• Înțeleg că relația contractuală este stabilită direct cu furnizorul și că eventualele probleme privind livrarea, conformitatea produselor sau returul trebuie soluționate cu acesta;
• Au verificat și sunt de acord cu condițiile de livrare, plată și retur oferite de furnizor.

În cazul unei erori de comandă (produse, cantități, detalii de facturare etc.), cumpărătorii trebuie să contacteze direct furnizorul în cel mai scurt timp posibil.

Furnizori

Furnizorii care își listează produsele pe platforma Best Angro au următoarele obligații:

• Să ofere informații corecte și actualizate despre produsele comercializate (descriere, specificații, preț, disponibilitate);
• Să respecte condițiile agreate privind livrarea, garanția și politica de retur;
• Să soluționeze în mod direct eventualele reclamații sau solicitări de retur venite din partea cumpărătorilor;
• Să emită documente fiscale conforme cu legislația în vigoare.

Best Angro își rezervă dreptul de a suspenda sau elimina de pe platformă furnizorii care nu respectă aceste obligații.

Condiții privind livrarea și recepția produselor

Livrarea produselor este realizată exclusiv de către furnizori sau prin partenerii de logistică ai acestora. Termenele de livrare sunt specificate de fiecare furnizor și pot varia în funcție de disponibilitate, locația de expediere și metoda de transport aleasă.

Recepția produselor:

• Cumpărătorii sunt obligați să verifice integritatea coletului la momentul livrării. Dacă există deteriorări vizibile ale ambalajului, se recomandă refuzul recepției și întocmirea unui proces-verbal cu firma de curierat.
• În cazul unor neconformități, cumpărătorii trebuie să contacteze furnizorul în termenul specificat în politica acestuia.

Politica de garanție

Garanția produselor este oferită direct de către furnizor, în conformitate cu legislația în vigoare și termenii specificați în descrierea produsului. Best Angro nu își asumă nicio obligație privind garanția produselor comercializate pe platformă.

În cazul în care produsul beneficiază de garanție, cumpărătorul trebuie să urmeze procedura indicată de furnizor, care poate include:

• Returnarea produsului pentru reparație;
• Înlocuirea produsului defect în termenul prevăzut de furnizor;
• Restituirea contravalorii produsului, dacă acesta nu poate fi reparat sau înlocuit.

Limitarea răspunderii Best Angro

Best Angro este o platformă de tip marketplace, iar rolul său este de a pune în legătură furnizorii și cumpărătorii. Astfel, Best Angro:

• Nu vinde direct produse și nu este parte în contractul comercial dintre furnizori și cumpărători;
• Nu garantează disponibilitatea stocurilor, prețurile afișate sau termenii de livrare ai furnizorilor;
• Nu este responsabil pentru calitatea produselor livrate, întârzieri în expediere, anulări de comenzi sau alte probleme care țin de furnizor.

Best Angro își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără o notificare prealabilă, în conformitate cu schimbările legislative sau actualizările politicii platformei.